F.A.Q. - Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы
В чем заключаются услуги Вашей фирмы?
В чем отличие Интернет-магазинов США от магазинов России, Украины, Белоруссии?
Можно ли заказать товар напрямую в американском Интернет-магазине?
Каков размер комиссии за наши услуги?
На каких условиях я могу отменить заказ?
Каковы условия возврата товара?

Выбор товара и оформление заказа
Где найти нужный товар?
Как узнать подходящий мне американский размер одежды?
Как рассчитать примерную стоимость заказа?
Как сделать заказ?
Что делать, если я плохо владею английским языком?

Оплата
Когда производится оплата заказа?
Какие формы оплаты Вы принимаете?
Что делать после совершения оплаты?

Доставка
В какие страны и города возможна доставка товаров из Америки?
Сколько времени занимает доставка из США?
Каковы допустимые габариты и вес посылки?
Как узнать, где находится моя посылка в определенный момент времени?
Будет ли застрахована моя посылка?
Каковы условия прохождения товаров через таможню?
Существует ли способ снизить таможенные пошлины?

Общие вопросы


В чем заключаются услуги Вашей фирмы?

Наша компания является посредником между заказчиком, который решил купить товар в американском Интернет-магазине, и Интернет-магазином США, реализующим продажу нужного заказчику товара. Мы осуществляем покупку выбранных Вами в американском магазине товаров и организовываем доставку этих товаров из США на Ваш адрес в любом городе России, странах СНГ или других странах мира.


В чем отличие Интернет-магазинов США от магазинов России, Украины, Белоруссии?

Американские Интернет-магазины отличаются широким ассортиментом продукции наивысшего качества, а также доступными ценами, которые, как правило, на порядок ниже цен на аналогичный товар в обычных магазинах России, Украины, Белоруссии. В Америке развит рынок распродаж – Вы можете приобрести товары самых известных брендов со скидкой более чем в 50%.


Можно ли заказать товар напрямую в американском Интернет-магазине?

Большинство Интернет-магазинов США не работает с клиентами из стран СНГ: не принимает к оплате банковские карты и денежные переводы от зарубежных заказчиков и не имеет возможности доставить товар в другую страну. Чтобы осуществить покупку в одном из таких магазинов, Вам потребуются услуги компании-посредника, такой, как наша фирма.


Каков размер комиссии за наши услуги?

Комиссионное вознаграждение за наши услуги составляет 10% от стоимости товара, но не менее $10 за заказ. Для зарегистрированных клиентов комиссия может быть снижена до 5%. Чем больше сумма Вашего заказа, тем меньше процент нашей комиссии.


На каких условиях я могу отменить заказ?

Если Вы решили отменить свой заказ, как можно скорее сообщите нам об этом. Вы можете отменить заказ в любой момент до совершения Вами оплаты. Если Вы уже произвели оплату заказа, но мы еще не успели выкупить Ваш товар из Интернет-магазина, осуществляется возврат всех денежных средств за вычетом нашей комиссии. В том случае, если Ваш товар был выкуплен, но еще не отправлен, возможность отмены заказа зависит от возможности возврата товара обратно в Интернет-магазин. После того, как товар отправлен на Ваш адрес, отменить заказ нельзя.


Каковы условия возврата/обмена товара?

Условия возврата/обмена товара зависят от политики выбранного Вами Интернет-магазина и продиктованы американским законодательством. Каждый американский Интернет-магазин имеет свои условия возврата и обмена, которые определяют сроки и порядок проведения этих процедур. Некоторые категории товара (медикаменты, белье и др.) возврату и обмену не подлежат. Возврат средств заказчику осуществляется после полного возврата денег Интернет-магазином. Если товар был отправлен, стоимость доставки из США до адресата и обратно оплачивается заказчиком.

 

Выбор товара и оформление заказа


Где найти нужный товар?

Вы можете выбрать товар в любом американском Интернет-магазине. Чтобы сориентироваться в многообразии магазинов и категорий товаров, воспользуйтесь удобным Каталогом магазинов США на нашем сайте. Подробнее о том, где и как выбрать товар...


Как узнать подходящий мне американский размер одежды?

Чтобы узнать свой размер американской одежды, воспользуйтесь Таблицами соответствия размеров одежды, обуви и аксессуаров. Обязательно проверяйте таблицы соответствия размеров, расположенные на сайтах именно тех Интернет-магазинов США, где планируете совершить покупку. Пример определения нужного размера подробно описан в Инструкции по выбору и заказу товаров.


Как рассчитать примерную стоимость заказа?

Чтобы рассчитать приблизительную стоимость Вашего заказа, воспользуйтесь специальной программой-калькулятором. Пример использования калькулятора для предварительного расчета стоимости заказа подробно описан в Инструкции по выбору и заказу товаров.


Как сделать заказ?

Сделать заказ очень просто:
- Выберите товар в любом Интернет-магазине США.
- Подсчитайте с помощью калькулятора примерную стоимость Вашего заказа.
- Заполните и отправьте форму для заказа.
- Ждите дальнейших инструкций.
Каждый вышеперечисленный шаг подробно описан в Инструкции по выбору и заказу товаров.


Что делать, если я плохо владею английским языком?

В том случае, если Вы не знаете английского или недостаточно хорошо владеете языком, свяжитесь с нашим менеджером для разъяснения непонятных для Вас моментов в переводе описания нужных товаров. Также рекомендуем воспользоваться бесплатной программой-переводчиком Google, которая с легкостью позволяет переводить как отдельные словосочетания, так и целые страницы сайтов. Также Вы можете установить на свой браузер (Internet Explorer или Firefox) панель инструментов Google, в которую встроена функция мгновенного перевода веб-страниц.

 

Оплата


Когда производится оплата заказа?

Вы можете приступить к оплате сразу после получения электронного письма с подтверждением заказа. Письмо будет содержать точный расчет стоимости Вашего заказа и инструкции по его оплате в соответствии с выбранным Вами способом. Только после поступления денежных средств на наш счет, мы сможем совершить покупку выбранных Вами товаров и Интернет-магазине США.


Какие формы оплаты Вы принимаете?

Вы можете оплатить свой заказ прямым банковским переводом в США, либо банковской картой через систему PayPal. Подробнее о способах оплаты...


Что делать после совершения оплаты?

После осуществления оплаты свяжитесь с нашим менеджером и сообщите ему номер Вашего заказа и детали платежа (способ оплаты, имя плательщика, дату и сумму).

 

Доставка


В какие страны и города возможна доставка товаров из Америки?

Наша компания организует доставку товаров из Америки не только в Россию, но и в страны СНГ, а также в другие страны мира. У нас нет ограничений по месту доставки.


Сколько времени занимает доставка из США?

Пересылка товаров из США происходит в несколько этапов и занимает в среднем 18-20 рабочих дней с момента поступления оплаты. Подробнее об этапах доставки...


Каковы допустимые габариты и вес посылки?

Национальная почта Америки налагает определенные ограничения на габариты и вес международных посылок. Длина – не более 90 см, сумма 3-х измерений – не более 2 м. Максимально допустимый вес посылки зависит от страны адресата (для России – 31 кг). Подробнее...


Как узнать, где находится моя посылка в определенный момент времени?

Каждой посылке, отправленной службой экспресс-доставки, присваивается персональный номер (tracking number), который позволяет отслеживать местоположение Вашей посылки в любой момент времени как на территории США, так и на территории других стран, на сайтах почтовых компаний. Подробнее...


Будет ли застрахована моя посылка?

Все посылки, отправленные через службу экспресс-доставки, застрахованы на сумму эквивалентную 200$. Стоимость страховки включена в цену отправления. Страховка на большую сумму приобретается отдельно.


Каковы условия прохождения товаров через таможню?

Все товары, перемещаемые через государственную границу, подлежат таможенному оформлению и таможенному контролю в порядке и на условиях, которые прописаны в Таможенном кодексе Вашей страны. Подробнее о таможенном оформлении...


Существует ли способ снизить таможенные пошлины?

Размеры таможенных пошлин напрямую зависят от стоимости переправляемого через границу товара. Беспошлинно на территорию России можно ввозить товары на сумму не более 1000 евро на одного адресата в месяц. По желанию клиента при отправке заказа мы можем занизить реальную стоимость товара. Однако если работник таможни решит, что цена товара сильно занижена, стоимость товара может быть пересчитана и Вас попросят заплатить пошлину.